LA IMPORTÀNCIA DE LA LOGÍSTICA EN LA E-COMMERCE:

Amb el model de mercat actual, comptar amb una bona logística en una e-commerce resulta ser, en molts casos, la diferència entre obtenir beneficis o entrar en pèrdues pel teu comerç en línia. És per aquest motiu que és essencial comptar amb una bona estructura de logística que permeti oferir un servei amb el qual mantenir satisfets als clients.

En el mercat de venda digital, una de les claus d’èxit resideix en la satisfacció dels clients i quan aquesta no es produeix, en una gran quantitat de casos es deu a irregularitats en la cadena de subministrament, entregues realitzades fora de termini, comandes entregades en mal estat o impediments que puguin tenir els clients a l’hora de realitzar la devolució d’un producte. 

Per aquests motius, a l’hora d’escollir el soci logístic d’un comerç o plataforma en línia, hem de tenir molt en compte que, per als usuaris, la rellevància de l’experiència que tinguin amb l’enviament i la recepció del producte pot resultar ser més significativa que el catàleg ofert o inclús l'experiència en el procés de  compra. 

La satisfacció dels usuaris amb l’enviament i la recepció del producte com podem veure, resulta essencial per qualsevol e-commerce, per això és essencial disposar d’un servei que doni suport als següents aspectes:

• Realització de les entregues a temps: És important disposar d’un informe detallat dels productes oferts amb l’objectiu de poder realitzar les entregues en el temps estipulat.
• Qualitat en el moment de l’entrega/recepció: Oferir una imatge professional i propera amb el client en el moment de l'entrega resulta essencial per augmentar el seu grau de satisfacció.
• Estat de l’entrega: Les entregues s’han de realitzar en tots els casos en perfecte estat, ja que en cas contrari, pot afectar la imatge de l’empresa.
• Seguiment del producte: És important, mantenir informat al comprador a través d’eines que et permeti saber, amb tot tipus de detall, en quina fase de l’entrega es troba la seva comanda.

Un altre punt essencial per mantenir la satisfacció dels clients amb el comerç en línia, està directament relacionat amb la logística inversa:

La funció de la logística inversa és optimitzar els processos de recuperació de productes aprofitables per l’empresa a través de la reutilització o el reciclatge i al mateix temps gestionar tot el procés de devolució de productes per part dels clients.

Avantatges que ofereix la logística inversa per l’empresa:

• Millora la satisfacció dels clients.
• Ajuda a generar una imatge de compromís amb el medi ambient. 
• S’optimitzen els costos a través de la reutilització de matèries primeres. 
• El servei postvenda en relació als clients es veu altament optimitzat.

Com hem pogut veure, la logística és un element essencial pel bon desenvolupament d’una e-commerce. Per aquest motiu, com a operador logístic, des de Nordlogway oferim un servei que ens permet cobrir totes les necessitats dels clients a través de la nostra estructura de serveis 3PL. 

Fonts:

https://www.esic.edu/rethink/management/quien-dijo-miedo-servicio-al-cliente

https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/tendencias-e-innovacion/la-importancia-de-la-logistica-en-el-e-commerce