Què opinen els nostres clients? Descobreix els resultats de l’índex de satisfacció del client 2023

Com cada any, a Nordlogway hem realitzat l’enquesta de satisfacció dels nostres clients per conèixer la seva percepció i enfortir el nostre compromís de millora contínua. A continuació, destaquem alguns dels resultats i les accions que estem implementant.

Representativitat i qualificació general:

L’enquesta d’aquest any ha comptat amb una participació que representa el 62,34% de la facturació i el 73,71% dels nostres principals clients. Això ens ha permès obtenir una visió global precisa del nivell de satisfacció, amb una puntuació mitjana de 8,66 sobre 10.

El que més valoren els nostres clients:

- Atenció personalitzada per a un tracte més pròxim i adaptat a les necessitats específiques.
- Qualitat i flexibilitat, tant en la gestió com en el lliurament de solucions.
- El preu i el servei.

Accions transversals i compromís amb la sostenibilitat:

Per assegurar la satisfacció dels nostres clients, duem a terme diverses accions orientades a la sostenibilitat i l’eficiència, entre elles:

- Certificació ISO 9001 i 14001: mantenim un sistema de gestió de qualitat i sostenibilitat.
- Reducció del consum de paper: aconseguint una disminució del 30,5% en l’ús de paper.
- Punts de recollida selectiva de residus: per promoure un entorn més sostenible.

Iniciatives específiques en logística i transport

En logística, hem reduït les incidències en un 24,64% i hem instal·lat 130 panells solars als nostres magatzems per a autoconsum. Pel que fa al transport, hem optimitzat rutes amb la plataforma VEOSAT i el 66,82% de les expedicions compleixen amb la nostra política mediambiental.

Finalment, volem expressar el nostre agraïment a tots els clients que han participat en l’enquesta. La seva opinió és essencial per millorar i adaptar-nos a les seves expectatives. Continuarem enfocats en oferir solucions de gran qualitat, sostenibles i orientades a les seves necessitats.

Coneix els resultats amb més detall aquí