¿Qué opinan nuestros clientes? Conoce los resultados del índice de satisfacción del cliente 2023
Representatividad y calificación general:
La encuesta de este año ha contado con una participación que representa el 62,34% de la facturación y el 73,71% de nuestros principales clientes. Esto nos ha permitido obtener una visión global precisa del nivel de satisfacción, resultando en una calificación media de satisfacción de 8,66 sobre 10.
Lo que más valoran nuestros clientes:
Atención personalizada para un trato más cercano y adaptado a las necesidades específicas.
Calidad y flexibilidad, tanto en la gestión como en la entrega de soluciones.
El precio y servicio
Acciones transversales y compromiso con la sostenibilidad:
Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, estamos llevando a cabo varias acciones orientadas a la sostenibilidad y la eficiencia, algunas de ellas:
Certificación ISO 9001 y 14001: mantenemos un sistema de gestión de calidad y sostenibilidad.
Reducción del consumo de papel: logrando una disminución del 30,5% en el uso de papel.
Puntos de recogida selectiva de residuos: para promover un entorno más sostenible.
Iniciativas específicas en logística y transporte
En logística, hemos reducido las incidencias en un 24,64% y hemos instalado 130 paneles solares en nuestros almacenes para autoconsumo. En cuanto al transporte, hemos optimizado rutas mediante la plataforma VEOSAT y adherido el 66,82% de las expediciones a nuestra política medioambiental.
Finalmente queremos expresar nuestro agradecimiento a todos los clientes que han participado en la encuesta. Su opinión es esencial para mejorar y adaptarnos a sus expectativas. Seguiremos enfocados en ofrecer soluciones de alta calidad, sostenibles y orientadas a sus necesidades.
Conoce con más detalle los resultados aquí