LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE

Con el modelo de mercado actual, contar con una buena logística en un e-commerce, resulta ser en muchos casos la diferencia entre obtener beneficios o entrar en pérdidas para tu tienda online, por este motivo es esencial contar con una buena estructura de logística que permita ofrecer un servicio con el que mantener satisfechos a los clientes.

En el mercado de venta digital, una de las claves del éxito reside en la satisfacción de los clientes y cuando esta no se produce en una gran cantidad de casos se debe a irregularidades en la cadena de suministro, entregas realizadas fuera de plazo, pedidos entregados en mal estado o impedimentos que pueda tener el cliente para realizar la devolución de cierto producto. Por estos motivos, a la hora de escoger el socio logístico de una tienda online, debemos tener muy en cuenta que, para los usuarios, la relevancia de la experiencia que tengan con el envío y la recepción del producto puede resultar más significativa que el catálogo ofrecido o incluso la experiencia en el proceso de compra. 

La satisfacción de los usuarios con el envío y la recepción del producto cómo podemos ver, resulta esencial para todo e-commerce, por este motivo es esencial disponer de un servicio que apoye los siguientes aspectos:

• Realización de las entregas a tiempo: Es importante disponer de un informe detallado de los productos ofrecidos con el objetivo de poder realizar las entregas en el tiempo estipulado.
• Calidad en el momento de entrega/recepción: Ofrecer una imagen profesional y cercana para con el cliente en el momento de la entrega resulta esencial para aumentar la satisfacción de los mismos.
• Estado de la entrega: Las entregas se deben realizar en todos los casos en perfecto estado, dado que de lo contrario puede afectar a la imagen de la empresa.
• Seguimiento del producto: Es importante, mantener informado al comprador a través de herramientas que le permitan saber con todo detalle en qué fase de la entrega se encuentra su paquete. 

Otro punto esencial para mantener la satisfacción de los clientes con la tienda online, está directamente relacionada con la logística inversa:

La función de la logística inversa es optimizar los procesos de recuperación de productos aprovechables para la empresa a través de la reutilización o el reciclaje y al mismo tiempo gestionar todo el proceso de devolución de productos por parte de los clientes. 

Ventajas que ofrece la logística inversa para la empresa:

• Mejora la satisfacción de los clientes.
• Ayuda a generar una imagen de compromiso con el medio ambiente.
• Se optimizan los costes a través de la reutilización de materias primas.
• El servicio postventa en relación a los clientes se ve altamente optimizado.

Como hemos podido ver, la logística resulta en un elemento esencial para el buen desarrollo de un e-commerce. Por este motivo como operador logístico, desde Nordlogway, ofrecemos un servicio que nos permite cubrir todas las necesidades de los clientes a través de nuestra estructura de servicios 3PL. 

Fuentes:

https://www.esic.edu/rethink/management/quien-dijo-miedo-servicio-al-cliente

https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/tendencias-e-innovacion/la-importancia-de-la-logistica-en-el-e-commerce